21.03.2011 14:39 |
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е Администрация Ковровского района 17.03.2011 № 204 Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
В соответствии с постановлением администрации Ковровского района от 21.06.2010 № 585 «О реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р» П о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить Административный регламент исполнения муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению. 2. Контроль за исполнением Административного регламента возложить на заместителя главы, начальника управления жизнеобеспечения, гражданской обороны, строительства и архитектуры администрации Ковровского района С.Б. СУТЯГИНА. 3. Настоящее постановление подлежит опубликованию в газете «Знамя труда» и размещению на сайте администрации района.
Глава Ковровского района А.В. Клюшенков
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
I. Общие положения 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – муниципальная услуга). 2. Административный регламент администрации Ковровского района (далее – Администрация) по предоставлению муниципальной услуги (далее – регламент) размещен на официальном сайте администрации Ковровского района www.akrvo.ru (далее – официальный сайт). 3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответст-вии с настоящим регламентом физическим и юридическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители). II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 1. Наименование муниципальной услуги - «Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению». 2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Администрации, а также должностными лицами управления жизнеобеспечения, гражданской обороны, строительства и архитектуры ответственными за предоставление муниципальной услуги. 3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: 4. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – информация). 5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее - информация) предоставляется: Местонахождение Администрации: 601900, г. Ковров, ул. Дегтярева, 34. 6. Предоставление информации включает в себя следующие сведения: 6.1. О нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению; 7. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги. Помещение для предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении размещается в здании Админист-рации, находящемся в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. На территории, прилегающей к месторасположению Администрации, оборудуются бесплатные места для парковки автотранспортных средств. Вход в помещение Администрации должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы Администрации. Места ожидания в очереди должны иметь стулья. Количество мест ожида-ния определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их разме-щения в помещении для предоставления информации о порядке предоставления муниципальной услуги. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием. Прием обращений заявителей лично или по телефону по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00, за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00. При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специа-лист Управления, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут. Во время разговора специалист Управления должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. В случае, если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию должностного лица, специалист Управления информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление. 8. При письменном обращении заявителя в адрес Администрации или в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт Администрации, информирование осуществляется в письменном виде путем почтовых отправлений. В случае обращения через Интернет-сайт Администрации письменное обращение содержащее, запрашиваемую информацию, дополнительно направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано на то заявителем в заявлении. 9. Письменная информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью главы Ковровского района. 10. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. 11. Ответ на обращение не дается в случае: 12. Публичное информирование осуществляется с целью информирования физических и юридических лиц о процедуре предоставления муниципальной услуги. Публичное устное информирование осуществляется путем публичных выступлений уполномоченных работников Администрации по телевидению и радио, на семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном Интернет-сайте Администрации, использования информационных стендов. Подготовку материалов, содержащих информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, для публикации в СМИ и на официальном сайте Администрации осуществляют должностные лица Управления, ответственные за муниципальную услугу. Публикацию подготовленных материалов осуществляет информационно-компьютерный отдел Администрации. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы: Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются. 13. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет должностному лицу Управления заявление о предоставлении муниципальной услуги согласно приложению № 2 к административному регламенту. Образец заявления можно получить у должностного лица Управления лично, по телефону, на официальном сайте. Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается. 14. Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от получателей. 15. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют. 16. Предоставление муниципальной услуги не требует оборудования специализированных мест в Администрации. 17. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных дей-ствий, требование к порядку их исполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 1. Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении № 1 к регламенту. 2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: - прием, регистрация, направление заявления для подготовки информации; 3. Прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностно-му лицу для подготовки информации. Основанием для начала административного действия является поступление в Администрацию письменного обращения заявителя, либо направление заявления в электронном виде или по почте. Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист управления организационной и кадровой работы Администрации. При личном обращении специалист удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявлении о его принятии. При поступлении заявления в электронном виде, специалист распечатывает поступившее заявление, фиксирует факт получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение о получении. При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, специалист вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации. Зарегистрированное заявление направляется специалисту Управления для подготовки информации. Максимальный срок исполнения данного административного действия – 1 день. 4. Подготовка информации Основанием для начала административного действия является направление заявления для подготовки информации. Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Управления, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Специалист Управления рассматривает заявление, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку ответа в письменной форме, содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации. Специалист Управления визирует подготовленный ответ заявителю и подписывает ответ у главы Ковровского района. Результатом исполнения данного административного действия является подписание письменного ответа заявителю. Максимальный срок исполнения данного административного действия – 28 дней. 5. Направление информации заявителю. Основанием для начала административного действия является подписание письменного ответа заявителю. Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист управления организационной и кадровой работы Администрации. Подписанная информация регистрируется должностным лицом управления организационной и кадровой работы Администрации в журнале исходящей корреспонденции и направляется заявителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо под роспись. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменное обращение, содержащие запрашиваемую информацию дополнительно направляется специалистом Управления заявителю в электронном виде, если об этом указано на то заявителем в заявлении. При предоставлении информации заявителю лично специалист Управления: При предоставлении информации заявителю по почте специалист управления организационной и кадровой работы Администрации, помещает информацию в конверт и направляет письмо заявителю. В случае предоставления услуги в электронной форме специалист направляет заявителю информацию по электронной почте. Результатом исполнения данного административного действия является получение заявителем информации о порядке предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению. Максимальный срок исполнения данного административного действия – 1 день. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет глава Ковровского района. 2. Должностные лица управления организационной и кадровой работы Администрации и Управления несут персональную ответственность за: Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется главой Ковровского района, в его отсутствие заместителем главы Ковровского района (далее - заместитель), и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц. Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании муниципальных правовых актов. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, или муниципальных служащих 1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, или муниципальных служащих. Обжалование действия (бездействия) и решений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги производится в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя главы Ковровского района: - по адресу: 601900, Владимирская область, г. Ковров, ул. Дегтярева, д.34; - по телефону 8(49232) 2-16-22; - по факсу 8(49232) 2-26-04; - по электронной почте: mailto: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript 3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения. Личный прием заявителей осуществляет глава Ковровского района, а в его отсутствие заместитель. Личный прием заявителей проводится в соответствии с графиком работы Администрации. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается либо наименование органа местного самоуправления, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата. Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме. 4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. 5. Специалист, рассмотревший жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. 6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. 7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.
Приложение № 1
Блок-схема
Приложение № 2 Образец заявления
В администрацию от __________________________________ Адрес: ______________________________ Телефон: ____________________________ Адрес электронной почты: ______________
Заявление
Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления ______________________________________________________________________________. Информацию прошу направить _____________________________________________________.
___________ ____________ «___» __________ _____ г. |
Обновлено 21.03.2011 15:22 |